الهيئة العامة للتدريب السياحي والفندقي في سوريا أُحدثت عام 2019 بموجب القانون رقم 24، وتتبع مباشرة لوزارة السياحة، لتصبح الجهة الرسمية المسؤولة عن تنظيم وتطوير التدريب السياحي والفندقي في سورية. تهدف الهيئة إلى إعداد وتأهيل الكوادر البشرية للعمل في المهن السياحية والفندقية، بما يواكب المعايير المحلية والدولية، عبر برامج تدريبية متخصصة ومتكاملة تشمل جميع جوانب القطاع. تشمل هذه البرامج التدريبية الورش العملية والمحاضرات النظرية، إلى جانب التدريب الميداني في الفنادق والمطاعم والمرافق السياحية، لضمان اكتساب المشاركين الخبرة العملية المطلوبة، مع تعزيز مهاراتهم المهنية والسلوكية بما يجعلهم مؤهلين للتعامل مع تحديات سوق العمل بكفاءة. كما تسعى الهيئة إلى تشجيع الابتكار والتميز المهني بين المتدربين، من خلال دمج أحدث الأساليب التعليمية والتقنيات الحديثة التي تساهم في رفع مستوى الأداء المهني للكوادر العاملة في القطاع. تعمل الهيئة على تطوير المناهج والبرامج التدريبية بشكل مستمر، وربطها مباشرة بمتطلبات سوق العمل، بما يضمن تزويد المتدربين بالمهارات والقدرات التي يحتاجها القطاع. كما تشرف على المعاهد والمدارس المهنية الفندقية والسياحية العامة والخاصة، وتعمل على ترخيصها ومتابعة أدائها بشكل دوري لضمان الجودة والالتزام بالمعايير المحددة. تمنح الهيئة شهادات تدريبية معتمدة مثل الدبلوم التدريبي، والتي تعكس مستوى الكفاءة والمهارة التي اكتسبها المتدربون خلال فترة البرنامج، مع توفير فرص متابعة وتطوير مستمرة لتعزيز مسارهم المهني، وبناء قاعدة قوية من الكوادر المؤهلة لدعم نمو السياحة المستدامة في سورية. بالإضافة إلى ذلك، تسعى الهيئة إلى تقديم برامج متقدمة لتأهيل الكوادر الإدارية والفنية في القطاع السياحي والفندقي، بما يشمل القيادة وإدارة الأعمال وإشراف الأقسام المختلفة في المنشآت الفندقية. كما تنظم الهيئة ورش عمل وندوات متخصصة تهدف إلى تبادل الخبرات بين المتدربين والمدربين المحليين والدوليين، لتعزيز المهارات المهنية وتطوير طرق العمل الحديثة. تشمل هذه الورشات جلسات عملية ومحاكاة لسيناريوهات واقعية تساعد على تحسين القدرة على اتخاذ القرار وحل المشكلات بسرعة وكفاءة. كما تعمل الهيئة على تقديم استشارات فردية للمتدربين لمساعدتهم على تحديد مجالات تخصصهم المهنية وتخطيط مسارهم الوظيفي بشكل متكامل، بما يتيح لهم استكشاف فرص الابتكار وإطلاق مشاريع صغيرة ذات صلة بالقطاع. تولي الهيئة اهتماماً خاصاً للتدريب العملي والميداني، حيث يتم توفير بيئات محاكاة للفنادق والمطاعم لتطبيق المعرفة النظرية عملياً، مع التركيز على خدمة العملاء والضيافة والإرشاد السياحي. ويشارك المتدربون في محاكاة مواقف متنوعة من استقبال الضيوف وإدارة الأحداث اليومية داخل المنشآت الفندقية، مما يزيد من جاهزيتهم للعمل الفعلي. وتشمل التدريبات ممارسات في إدارة الطوارئ وحل المشكلات المفاجئة، مع تحسين مهارات التواصل بين الفرق المختلفة في المنشأة. كما تسعى الهيئة لتعزيز التعاون مع الجامعات والمعاهد الدولية لنقل أفضل الممارسات وتطوير برامج تدريبية تتماشى مع أحدث التطورات في القطاع السياحي والفندقي العالمي، بما في ذلك استخدام التكنولوجيا الرقمية وأنظمة الإدارة الحديثة، وتعليم استراتيجيات التسويق السياحي وإدارة الفعاليات الكبرى.